Widget da lista de registros relacionados

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Ao exibir um caso no Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor, os usuários externos podem ver outros registros associados ao caso no widget da lista Registros relacionados.

    Esses registros podem incluir problemas, mudanças e solicitações. Os usuários podem clicar em um registro no widget Registros relacionados para exibir detalhes adicionais em uma janela pop-up.

    Registros de solicitação

    Para registros de solicitação, os usuários podem:
    • Expanda ou recolha uma solicitação e exiba uma lista dos itens associados a ela.
    • Clique em um item nesta lista para ver informações adicionais, incluindo o estado do item solicitado.
    Nota:
    Se um caso não tiver registros relacionados, o widget Registros relacionados não aparecerá na página de exibição de casos.
    Nos Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor, os usuários podem exibir listas de casos e solicitações seguindo um destes procedimentos:
    • Clicar em Minhas listas no cabeçalho do menu do portal.
    • Clicando em Solicitações > Todas as Solicitações no cabeçalho do menu do portal.
    A página de exibição de lista inclui um filtro Minhas listas com as seguintes opções:
    • Todos: exibe todos os registros de casos e solicitações.
    • Ação necessária: exibe os casos no estado Resolvido que estão aguardando uma resposta do cliente.
    • Meus problemas: exibe os casos que não foram iniciados como uma solicitação.
    • Minhas solicitações: exibe os casos que foram criados como uma solicitação.