Várias aplicações de playbook estão disponíveis e fornecem playbooks para integrar clientes, gerenciar reclamações de clientes e resolver problemas.

Tabela 1. Aplicações do playbook do Customer Service Management

Aplicação	Descrição
Playbook de caso para integração	Use esta aplicação para gerenciar o processo de aceitação de novos clientes ou inscrição de clientes em novos produtos. Um caso de integração captura os detalhes do novo cliente, incluindo sua seleção de produtos e serviços.
Playbook de caso para reclamações	Use esta aplicação para gerenciar o processo de tratamento de reclamações de clientes. Um caso de reclamação captura os detalhes do problema relatado pelo cliente e a resolução esperada.
Playbook de caso para suporte ao produto	Use esta aplicação para orientar os agentes nas etapas necessárias para resolver problemas do produto. Um caso de suporte de produto captura informações sobre o cliente, o produto e o problema relatado.