Espaço configurável do CSM modelos de página
Um modelo de página é um plano gráfico de uma página de registro que você pode usar para criar uma nova página ou variante de página em Construtor de IU.
Um modelo de página pode incluir componentes, recursos de dados, pontos de extensão e um layout. Ao criar uma página ou uma variante de página a partir de um modelo de página, você começa a partir de uma estrutura base que pode ser personalizada para atender às suas necessidades.
Selecione um dos modelos Espaço configurável do CSM ao criar uma nova página ou uma nova variante de página em Construtor de IU.
| Modelo | Descrição |
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| Modelo de registro padrão do CSM | O modelo de registro padrão do CSM inclui recursos e funcionalidades de gestão de casos do CSM e permite que os agentes criem, monitorem e resolvam casos. Use este modelo se quiser personalizar e estender a funcionalidade do CSM em relação à gestão de casos. |
| Modelo de registro de interação do CSM | O modelo de registro de interação do CSM inclui os recursos e a funcionalidade de gerenciamento de interações do CSM. Essa exibição permite que os agentes aceitem e respondam a bate-papos ao vivo, chamadas e mensagens SMS. Use este modelo se quiser personalizar e estender a funcionalidade do CSM em relação à gestão de interações. |
| Modelo de página de caso de linha de frente | O modelo de página de caso de linha de frente fornece uma exibição simplificada de caso que permite que os agentes reúnam contexto, categorizem casos e forneçam respostas rápidas aos clientes. Este modelo se concentra na funcionalidade essencial de que os agentes precisam, incluindo:
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Para obter mais informações, consulte Criação de uma página a partir de um modelo na documentação Construtor de IU.