Formulário de tarefa de caso
O formulário de tarefa de caso exibe informações sobre tarefas de caso, que são criadas e atribuídas a usuários para concluir o trabalho necessário para resolver casos de atendimento ao cliente.
O formulário de tarefa de caso inclui os seguintes campos.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | O número da tarefa de caso atribuído automaticamente. |
| Caso principal | O número do caso primário. Pode ser um caso da tabela Caso [sn_customerservice_case] ou qualquer tabela secundária da tabela Caso. |
| Primário | O número do registro primário se a tarefa for criada a partir de um tipo de registro diferente de um caso. Este campo é preenchido quando uma tarefa de caso é criada a partir de um registro que não é de caso, como um incidente, problema, mudança ou solicitação. Este campo é uma referência à tabela Tarefa [task]. Nota: Pode ser necessário configurar o registro da tarefa de caso para exibir o campo Primário. |
| Contato | O contato do caso primário. Este campo é uma referência à tabela Contato [customer_contact]. |
| Conta | A conta do caso primário. Este campo é uma referência à tabela Conta [customer_account]. |
| Consumidor | O consumidor do caso primário. Este campo é uma referência à tabela Consumidor [csm_consumer]. |
| Assunto | O assunto da tarefa de caso. |
| Descrição | Uma descrição do trabalho que precisa ser feito para concluir a tarefa de caso. |
| Serviço | Se um serviço tiver sido selecionado para uma tarefa de caso, o serviço será exibido neste campo. O campo Serviço é uma referência à tabela Definições de serviço (sn_case_type_selection). Nota: O plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) e o plug-in Tipos de caso do Atendimento ao cliente (com.snc.csm_case_types) são necessários para que o campo Serviço apareça em listas de tarefas de caso e formulários. |
| Prioridade | A prioridade atribuída da tarefa de caso:
|
| Estado | O estado atual da tarefa de caso:
|
| Atribuído a | O usuário atribuído. |
| Serviço | Este campo é uma referência à tabela Serviço [cmdb_ci_service]. |
| Lista de Anotações de trabalho | Usuários internos que recebem uma notificação sobre este caso quando anotações de trabalho são adicionadas. Você só pode adicionar usuários internos à lista de anotações de trabalho. |
| Anotações de trabalho | Informações sobre a tarefa de caso, como as etapas realizadas para a resolução. Os usuários internos que foram adicionados à lista Anotações de trabalho recebem uma notificação quando anotações de trabalho são adicionadas a uma tarefa de caso. |
| Comentários adicionais | Comentários visíveis pelo cliente. Cada comentário é inserido no campo Atividade quando o usuário seleciona Publicar. |
| Visível para o cliente | Se esta caixa de seleção estiver habilitada, a tarefa de caso ficará visível para os usuários finais nos Portais do cliente ou do consumidor. |