Use modelos de resposta para adicionar informações a casos e tarefas de caso
Os agentes de atendimento ao cliente podem copiar conteúdo de modelos de resposta e adicioná-lo a casos e tarefas de caso.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent com a função sn_templated_snip.template_snippet_reader
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
O painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM fornece acesso a informações que podem ajudá-lo a resolver casos de atendimento ao cliente. Ele inclui uma coluna de ícones nos quais você pode clicar para acessar diferentes tipos de informações. Clicar no ícone de modelos de resposta mostra mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar em casos e tarefas de caso.
Procedimento
- Abra o Espaço configurável do CSM.
- Abra um caso de atendimento ao cliente ou uma tarefa de caso.
-
Na barra lateral contextual, clique no ícone de modelos de resposta (ícone de
) para exibir uma lista de modelos.
- No painel lateral Modelos de resposta, pesquise um modelo.
- Selecione um modelo e clique em Copiar para a área de transferência.
- Cole o texto do modelo no campo Anotações de trabalho ou no campo Comentários adicionais.