Criar um plano de trabalho no Customer Service Management (CSM) espaço configurável

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um plano de trabalho no espaço configurável Customer Service Management (CSM) para que seus agentes possam atender e implementar os requisitos de manutenção de um item-base de instalação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent e sn_fsm_planned_wm.planned_work_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Na exibição de lista, navegue até Cliente > Contas.
    3. Abra uma conta e navegue até a lista relacionada Itens-base de instalação.
    4. Abra um item-base de instalação na lista.
    5. Na guia Manutenção planejada, abra Planos de trabalho e selecione Novo.
    6. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de plano de trabalho no espaço configurável do Atendimento ao cliente
      Campo Descrição
      Nome Nome do plano de trabalho.
      Tipo Tipo de gatilho que determina quando o trabalho deve ser realizado.
      • Baseado emmodelo: baseie o plano de trabalho em um modelo especificado de um IC.
      • Geral: baseie o plano de trabalho em uma tabela e filtre.
      • Base deinstalação: basear o plano de trabalho em modelos especificados de itens-base de instalação
      Nota:
      • Os planos baseados em modelo se aplicam somente a modelos de hardware, especificamente aqueles que têm pelo menos uma categoria de modelo definida.
      • O tipo de plano base de instalação estará disponível somente se o plug-in Gestão de base de instalação do Atendimento ao cliente (com.snc.install_base) estiver ativado.
      Modelo Um ou mais itens do catálogo de produtos que você pode selecionar para identificar os itens de configuração (ICs) ou a base de instalação que requerem manutenção. Quando você seleciona um modelo, a tabela associada aparece no campo Tabela. Por exemplo, se você selecionar um modelo de PC específico, o campo Tabela exibirá Computador [cmdb_ci_computer]. Este campo aparecerá se você selecionou o tipo Baseado em modelo ou Base de instalação. Para tipo de base de instalação. O campo Tabela preenche automaticamente uma tabela apropriada com base no modelo selecionado.
    7. Selecione Salvar.

    Resultado

    Você criou um plano de trabalho no Customer Service Management (CSM) espaço configurável.