Criar um caso principal

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Usuários com a função de gerente de atendimento ao cliente podem criar um caso principal.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você também pode criar um caso principal no Espaço do agente.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Gestão de problemas graves > Criar Caso Principal.
    2. Preencha os campos no formulário Caso.
    3. Na seção de formulário Informações do caso principal, preencha os campos Impacto nos negócios e Caso provável.
    4. Clique em Enviar.

    O que Fazer Depois

    Você pode exibir todos os casos navegando até Atendimento ao cliente > Casos > Proativo.