Crie linhas de contrato de serviço para armazenar informações relacionadas a uma oferta de serviço ou contrato comprada ou de propriedade. Você também pode criar linhas de contrato de serviço e direitos secundários na mesma hierarquia de uma linha de contrato de serviço primário.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_admin
Procedimento
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Crie uma linha de contrato de serviço na interface Now Platform ou Espaço configurável do CSM.
| Interface | Ação |
|---|
| Interface da plataforma |
Navegar até . |
| Espaço configurável do CSM |
- Navegar até .
- Na exibição de lista, navegue até .
|
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Selecione o contrato de serviço ao qual você deseja adicionar o item de linha do contrato de serviço.
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Na lista relacionada de linhas de contrato de serviço, selecione Novo.
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No formulário Linha de contrato de serviço, preencha os campos.
Para obter uma descrição dos valores dos campos, consulte
Formulário de linha de contrato de serviço. Na lista relacionada Linhas de contrato secundárias, você pode criar linhas de contrato de serviço secundárias.
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Selecione Enviar.
A linha do contrato de serviço é criada e o estado é atribuído com base nas datas de início e término do contrato de serviço relacionado.
Nota: As datas do contrato podem ser modificadas posteriormente.