Se um bate-papo anônimo resultar na necessidade de criar um registro de consumidor, crie o registro diretamente da conversa.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice.consumer_agent, sn_customerservice_manager ou admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Procedimento
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Responda a uma solicitação de bate-papo anônima.
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Converse com o usuário para determinar o problema.
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Na parte inferior da conversa, clique no ícone do menu para abrir o menu Ações do Connect.
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No menu Ações do Connect, selecione Criar consumidor e caso para convidado.
O sistema abre um formulário de consumidor e preenche alguns dos campos com base nos detalhes da conversa. Para um registro de consumidor criado a partir de um bate-papo de usuário convidado, os campos Nome, Sobrenomee E- mail exibem informações da solicitação de bate-papo inicial.
A seleção desta opção cria um registro de consumidor usando as informações fornecidas no produtor de registro e, em seguida, associa o caso ao consumidor recém-criado. O formulário Caso também é preenchido com as informações fornecidas no produtor de registro.
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Preencha o formulário conforme necessário e clique em Enviar.