Você pode sincronizar a classe de ativo, a classe de item de configuração (IC) e a classe base de instalação mapeando as categorias de modelo na aplicação Customer Service Management (CSM). Com esta sincronização, os dados podem fluir entre as diferentes entidades porque as mesmas informações são replicadas em ambas as entidades.
Visão geral
Ao mapear a classe base de instalação, a classe de item de configuração e os campos de classe de ativo, você pode sincronizar as informações no item-base de instalação e no formulário de ativo. Este mapeamento cria uma sincronização bidirecional. Por exemplo, você pode atualizar qualquer um dos campos
Local,
Data de instalação,
Consumidor,
Conta,
Estadoe
Contato no formulário de item-base de instalação para criar uma sincronização entre o item-base de instalação e o formulário de ativo. Para obter mais informações sobre os diferentes campos no formulário da base de instalação, consulte
Criar um item-base de instalação.
Nota: Você deve atualizar os campos Consumidor e Conta do item-base de instalação para sincronizar as atualizações com o formulário de ativo. Atualizar os campos no formulário de ativo não sincroniza as atualizações para o item-base de instalação.
Classe do item-base de instalação
A classe de item-base de instalação no formulário de categoria do modelo exibe somente as tabelas que se estendem da tabela-base de instalação [sn_install_base_item]. Se a tabela base de instalação não tiver extensões, nenhuma opção será exibida na lista Classe Base de Instalação. Você pode criar uma sincronização entre um registro de base de instalação e um registro associado existente usando o exemplo de script de migração a seguir.
var ibClasses = []; //If the list is empty, system will fetch model categories for all Install base item classes
var assetIBIntegrationUtil = new sn_install_base.AssetIBIntegrationUtils();
assetIBIntegrationUtil.syncExistingInstallBaseRecordsToAsset(ibClasses)
Identificador de instância de produto
O identificador de instância de produto ajuda a evitar a criação de registros duplicados, rastreando itens-base de instalação e seus ativos correspondentes. O identificador de instância de produto se aplica a todas as extensões da tabela de base de instalação [sn_install_base_item].
Nota: O sinalizador É instância de produto no formulário Categoria de modelo é somente leitura por padrão e é marcado como verdadeiro somente para categorias de modelo seletivas. O identificador de instância de produto é um valor de hash e não um campo amigável.
Hierarquia de instâncias de produto para Gestão de base de instalação
Adote a hierarquia de instâncias de produto em Gestão de base de instalação para manter uma sincronização entre um ativo e um item-base de instalação na aplicação Customer Service Management.
Habilite a instância do produto para criar uma sincronização para que todas as mudanças que ocorrem na hierarquia de ativos sejam refletidas automaticamente na hierarquia de base de instalação. Uma hierarquia de item-base de instalação depende da hierarquia de seus ativos associados. A hierarquia de base de instalação reflete sua hierarquia de modelo de ativo correspondente para os itens-base de instalação primários e secundários.
Nota: Todas as instâncias na hierarquia devem pertencer à mesma categoria de modelo.