Visão geral

Antes de um perfil unificado estar disponível, um usuário da plataforma só poderia ter uma função snc_internal ou snc_external, mas não ambas devido a problemas de colisão de função. No passado, não era possível modelar um usuário como funcionário e consumidor porque a função sn_customerservice.consumer herdou a função snc_external. A herança de função que foi combinada com o comportamento da plataforma para ajudar a evitar a colisão de funções restringiu um usuário de executar tarefas internas enquanto esse usuário também era um consumidor.

Com esta nova funcionalidade de usuário unificado, um único usuário que é funcionário (snc_internal) também pode ser um cliente de empresa para consumidor (B2C). Com um perfil unificado, o usuário pode alternar entre diferentes registros de usuário e fazer a transição perfeita entre as funções.

Por exemplo, em uma instituição financeira, um indivíduo pode ser funcionário e titular de conta pessoal. Da mesma forma, no setor de telecomunicações, um funcionário interno também pode usar os serviços de voz da empresa para uso pessoal.

Como usar uma estrutura de regras de consulta

Você pode sincronizar todos os tipos de registros de usuário personalizando a regra de negócio para o registro sys_user em vez do registro csm_consumer_user.