Configurar Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Habilite o Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma para exibir painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar seus processos de negócios.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Análise de desempenho > Configuração assistida.
    2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Introdução.
    3. Na categoria Atendimento ao cliente, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.
      Tabela 1. Performance Analytics para tarefas de configuração
      Tarefa Descrição
      Ativar o Performance Analytics para Customer Service Management Ative o plug-in Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Atendimento ao cliente (com.snc.pa.customer_service) para adicionar registros de configuração do Performance Analytics à sua instância.
      Analisar Origens de Indicador Revise as origens de indicador fornecidas para garantir que correspondam à estrutura da tabela da aplicação Atendimento ao cliente.
      Analisar Indicadores Revise os indicadores fornecidos para garantir que as métricas que você deseja medir sejam rastreadas.
      Analisar origens de detalhamento Analise as origens de detalhamento fornecidas para conferir se elas correspondem à sua estrutura de tabela e inclua os elementos que quiser.
      Analisar Detalhamentos Revise os detalhamentos para garantir que você possa filtrar as pontuações pelos elementos apropriados.
      Coletar Dados Execute uma vez a coleta de dados históricos para coletar pontuações em dados existentes e permita que a coleta de dados programados comece a coletar pontuações em novos dados automaticamente.

      Hub de análise exibição

      Exiba o Hub de análise dos indicadores para os quais você coletou dados para começar a explorar suas pontuações.
      Exibir Painéis Consulte os painéis fornecidos para obter uma visão geral de suas pontuações e exibir várias métricas em um único local.
    4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar.

      Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.