Configurar os portais de atendimento ao cliente e ao consumidor
Configure os Portais de atendimento ao cliente e ao consumidor para fornecer informações e suporte para seus clientes.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Os portais de atendimento ao cliente e ao consumidor são portais da Web de autoatendimento baseados na aplicação Portal de serviços da ServiceNow.
O Portal de atendimento ao cliente oferece suporte a clientes de empresa para empresa (B2B) e o Portal de atendimento ao consumidor oferece suporte a clientes de empresa para consumidor (B2C).
Use os portais para fornecer informações e suporte para seus clientes. Os portais fornecem um formato básico que os clientes podem usar para pesquisar informações ou solicitar assistência de um agente de atendimento ao cliente. Eles incluem os seguintes recursos:
- Um cabeçalho com links para diferentes atividades do cliente.
- Um recurso de pesquisa que os clientes podem usar para pesquisar informações de vários repositórios.
- Links para fontes de informações, como a base de conhecimento, a comunidade de usuários e o suporte ao cliente.
Nota:
O Portal de atendimento ao cliente é instalado automaticamente quando você ativa o plug-in Atendimento ao cliente.
Para ativar o Portal de atendimento ao consumidor, ative o plug-in Customer Service.