Configurar casos resolvidos de fechamento automático

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use o recurso de encerramento automático de casos resolvidos para encerrar automaticamente os casos em estado Resolvido se os clientes não executarem nenhuma ação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Habilite este recurso ativando o fluxo do Flow Designer de encerramento automático de casos resolvidos. Você também pode criar uma configuração que permite que o sistema e os agentes excluam casos do fechamento automático.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
    2. Na página Introdução da configuração assistida, clique em Introdução
    3. Na categoria Gestão de casos, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.
      Tabela 1. Encerramento automático de Casos resolvidos
      Tarefa Descrição
      Ativar Fechamento Automático de Fluxo de Caso Resolvido Ative o Flow Designer do Fluxo de Casos Resolvidos de Encerramento Automático, que identifica casos em que o estado "Resolvido" está aguardando uma resposta do cliente e executa as seguintes ações:
      • Envia um lembrete ao cliente de que a solução do caso está com a aceitação pendente após 5 dias sem resposta
      • Encerra o caso e envia uma notificação ao cliente de que o caso foi encerrado automaticamente após 10 dias.
      Configurar regras de negócio para o campo Fechar automaticamente Configure as seguintes regras de negócio para habilitar ou desabilitar o campo Fechar automaticamente no formulário Caso:
      • Marcar para fechamento automático
      • Limpar fechamento automático
      Configurar Sinalizador de Fechamento Automático O fluxo do Flow Designer de fechamento automático de casos resolvidos usa o sinalizador de fechamento automático para excluir casos do fechamento automático. Este sinalizador está oculto por padrão. Para usar este sinalizador, configure o formulário Caso para exibir o campo Fechar automaticamente.
    4. Para executar uma tarefa, clique em Configurar.

      Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.