Configurar as guias Assistência do agente e Modelo de resposta no painel lateral contextual
Adicione uma configuração de tabela para a guia Assistência do agente ou a guia Modelo de resposta para tabelas personalizadas ou tipos de caso personalizados no painel lateral contextual em Espaço configurável do CSM.
Antes de Iniciar
Função necessária: workspace_admin, ui_builder_admin, admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
A guia Assistência do agente e a guia Modelo de resposta que aparecem no painel lateral contextual usam uma propriedade de página de UX que contém configurações de tabela. Para exibir essas guias para tabelas personalizadas ou tipos de caso, crie uma nova propriedade de página de UX chamada contextualTableConfigMapping e adicione as configurações da tabela a essa propriedade.
O mapeamento para esta propriedade inclui o nome da guia, o nome da tabela e o SYS ID da configuração da tabela. Por exemplo:
[{“tab_name”:[{“table=custom_table_name”:”the sys id of the table config”}]},
{“tab_name”:[{“table=custom_table_name”:”the sys id of table config”}]}]
[{“agent_assist”:[{“table=incident":"e15061a4b30303002bf182c136a8dc34"}]},["response_template":[{“table=template”:”0a73bc83c3041300e2fd5cb981d3ae29”}]}]Você pode mapear várias tabelas nesta propriedade. Por exemplo:
[{"agent_assist":[{"table=custom_table_name":"the sys id of table config"}, {"table=custom_table_name_2":"the sys id of table config"}]}]- COMEÇA COM
- TERMINACOM
- LIKE: este operador é usado para corresponder nomes de tabelas a um padrão. No exemplo a seguir, o operador LIKE corresponderia a todas as tabelas que incluem a palavra "caso".
- IN: este operador permite que você defina uma lista de valores que devem corresponder aos valores em suas tabelas.
[
{
"agent_assist": [
{
"tableSTARTSWITHkb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
},
{
"tableENDSWITHu_kb_template": "5cb4030e73e2330021741c86fbf6a7e1"
}
],
"response_template": [
{
"tableLIKEcase": "5f0a5f7e77840010ec75945caa1061a5"
},
{
"tableINagent_file, sn_customerservice_case": "82d52b55a300021033d6441d041e61bd"
}
]
}
]