Você pode configurar o contexto de pesquisa predefinido para casos de atendimento ao cliente para incluir recursos de pesquisa relevantes em de resposta notificações por e-mail.

O plug-in Inteligência preditiva para Customer Service Management (com.snc.csm_ml) inclui o contexto de pesquisa predefinido da base de conhecimento do autorrespondente de e- mail do caso para casos de atendimento ao cliente configurados para uso no recurso de resposta. Este contexto de pesquisa usa o pesquisador predefinido de artigos de conhecimento que fornece artigos de conhecimento como resultados de pesquisa.

Por padrão, o contexto de pesquisa da base de conhecimento do e- mail do caso inclui resultados de pesquisa contextual com base em Inteligência preditiva. Você pode editar este contexto de pesquisa para incluir recursos adicionais. Para obter mais informações, consulte Definir um contexto de pesquisa.