Compor um e-mail a partir de um modelo de e-mail

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como agente, você pode compor e-mails usando modelos de e-mail. Esses modelos contêm valores padrão para campos que você pode adicionar facilmente a mensagens de e-mail no painel Compor em registros de caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os valores padrão em modelos de e-mail podem incluir os destinatários (endereços de e-mail nos campos Para, Cc e Cco), o remetente, o assunto do e-mail e o texto a ser incluído no corpo da mensagem. Para obter mais informações, consulte Recurso de modelos de e-mail.

    Procedimento

    1. Abra o Espaço configurável do CSM.
    2. Abra um caso.
    3. Selecione a guia E-mail no painel Compor.
    4. Selecione a guia Modelos de e-mail no painel lateral contextual.
      O sistema exibe os modelos de e-mail disponíveis.
    5. Selecione o modelo desejado.
      O cartão de modelo selecionado se expande para mostrar os detalhes do modelo.
    6. Selecione Aplicar modelo.
      O sistema preenche os valores dos campos configurados no e-mail. Se esses campos já contiverem valores, a aplicação do modelo selecionado substituirá esses valores.
    7. Opcional: Adicione texto para o corpo do e-mail no campo de texto.
    8. Selecione Salvar como rascunho ou Enviar e-mail.
      O sistema armazena e-mails de rascunho na guia E-mails de rascunho no registro de caso.