Coletar conhecimento de uma comunidade

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Obter conhecimento de uma comunidade e criar artigos de conhecimento estruturados com base em discussões desestruturadas a respeito de uma pergunta.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_communities.knowledge_harvester, sn_communities.admin ou sn_communities.moderation_admin

    A coleta de conhecimento deve estar habilitada.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você só pode coletar perguntas resolvidas com soluções aceitas em um artigo de conhecimento.

    Procedimento

    1. Na página inicial Comunidades, execute uma das ações a seguir.
      • Acesse a Lista de conteúdo.
      • Clique em um fórum.
      • Pesquise um thread de discussão (Pergunta e Resposta).
    2. Clicar Estado de Perguntas > Solucionado para filtrar todas as discussões que podem ser convertidas em artigos de conhecimento.
    3. Clique em uma pergunta.
    4. Clique no ícone ... e, em seguida, em Coletar conhecimento.
    5. Preencha os campos no formulário Conhecimento de coleta.
      Tabela 1. Formulário Conhecimento de coleta
      Campo Descrição
      Descrição resumida A pergunta original é inserida automaticamente no campo Descrição resumida. Você pode editar a descrição resumida, conforme necessário.
      Anexos Todos os anexos associados à pergunta e à solução aceita são adicionados automaticamente ao artigo de conhecimento. Você pode adicionar e remover anexos.
      Texto O corpo da pergunta original e a solução aceita são inseridos automaticamente no campo Texto. Você pode editar o texto, conforme necessário.
      Base de conhecimento A base de conhecimento à qual o artigo de conhecimento foi adicionado. Ele é adicionado por padrão com base na base de conhecimento associada ao fórum do qual o artigo foi coletado. Se necessário, você pode mudar a base de conhecimento.
      Categoria A categoria do artigo de conhecimento. Ele é inserido por padrão com base na categoria associada ao tópico do qual o artigo foi coletado. Se necessário, você pode mudar a categoria.
      Número Um número de KB (Knowledge Base, Base de conhecimento) é atribuído automaticamente ao artigo. Você não pode editar o campo Número.
    6. Execute uma das seguintes ações:
      ParaFaça o seguinte
      Publicar Clique em Publicar para iniciar o fluxo de trabalho associado à base de conhecimento.

      Um link para o artigo de conhecimento é exibido na pergunta da comunidade da qual foi coletado.

      Um link para a pergunta da comunidade e para o perfil da comunidade da pessoa que respondeu à pergunta é exibido no artigo de conhecimento.
      Nota:
      Você só poderá ver os links se for um usuário da comunidade conectado e tiver recebido as permissões corretas no fórum.
      Salvar Clique em Salvar para salvar o artigo de conhecimento como rascunho. Para publicar o artigo de conhecimento posteriormente, navegue até a IU da plataforma e, em seguida, Conhecimento > Artigos > Não publicado.
      Excluir Clique em Excluir para excluir o artigo de conhecimento e todos os registros associados ao número da base de conhecimento.