Renovar contrato de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Renove um contrato de serviço e sua hierarquia no Espaço configurável do CSM para renovar os serviços antes que o contrato de serviço expire.

    Antes de Iniciar

    Você pode renovar um contrato de serviço somente quando o contrato de serviço está no estado Ativo e tem uma data de término.

    Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço configurável do CSM/FSM..
    2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço.
    3. Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
    4. Selecione Renovar.
    5. Na janela Renovar contrato de serviço, nos campos Data de início da renovação e Data de término da renovação, insira a data de início para a ativação do contrato de serviço e a data de término para encerrar o contrato de serviço.
    6. Adicione um motivo para renovar o contrato de serviço no campo Motivo da renovação.
    7. Selecione Renovar.
    8. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
      Um novo contrato de serviço foi criado.

    Resultado

    Um novo contrato de serviço é criado no estado Rascunho. Você pode ver mais detalhes na lista relacionada Histórico de Renovação.