Renovar linha de contrato de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Renove uma linha de contrato de serviço no Espaço configurável do CSM. Você pode renovar os serviços especificados na linha de contrato de serviço e suas linhas e direitos de contrato de serviço secundário associados.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode renovar uma linha de contrato de serviço somente quando a linha de contrato de serviço está no estado Ativo e tem uma data de término.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço configurável do CSM/FSM..
    2. Na exibição de lista, navegue até Contratos e direitos > Contratos de serviços.
    3. Nas listas de contratos de serviço, selecione o contrato de serviço que você deseja renovar.
    4. Na lista relacionada de linhas de contrato de serviço, selecione a linha de contrato de serviço que você deseja retomar.
    5. Selecione Renovar.
    6. Na janela Renovar linha de contrato de serviço, no campo Data de início da renovação, insira a data de início para a ativação da linha de contrato de serviço.
    7. Adicione um motivo para uma linha de renovação do contrato de serviço no campo Motivo da renovação.
    8. Selecione Renovar.
    9. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
      Uma nova linha de contrato de serviço foi criada.

    Resultado

    A nova linha de contrato de serviço é criada com a linha de contrato renovada no estado Rascunho. Você pode ver mais detalhes na lista relacionada Histórico de Renovação.