Renovar um direito

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Renove um direito no Espaço configurável do CSM.

    Antes de Iniciar

    Você pode renovar um direito somente quando o direito está no estado Ativo e tem uma data de término.

    Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço configurável do CSM/FSM..
    2. Na exibição de lista, selecione Cliente > Contas.
    3. Abra a conta à qual o direito pertence.
    4. Na lista relacionada de direitos, selecione o direito que você deseja renovar.
    5. Selecione Renovar.
    6. Na janela Renovar direito, no campo Data de início da renovação, insira a data de início para a ativação do direito.
    7. Adicione um motivo para renovar o direito no campo Motivo da renovação.
    8. Selecione Renovar.
    9. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
      Um novo direito foi criado.

    Resultado

    O novo direito é criado no estado Rascunho. Você pode ver mais detalhes na lista relacionada Histórico de Renovação.