Cancelar um contrato de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie um pedido para cancelar um contrato de serviço e suas linhas e direitos de contrato de serviço secundário no Espaço configurável do CSM. Ao cancelar um contrato de serviço, você está encerrando os serviços especificados nesse contrato de serviço.

    Antes de Iniciar

    Você pode cancelar um contrato de serviço somente quando o contrato de serviço estiver no estado Ativo ou Rascunho.

    Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço.
    3. Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
    4. Selecione Cancelar.
      Todas as linhas de contrato de serviço e direitos associados também serão canceladas e definidas para o estado Cancelado.
    5. Na janela Cancelar contrato de serviço, no campo Data e hora de início, insira a data em que o contrato de serviço será cancelado.
    6. Adicione um motivo para um cancelamento no campo Motivo do cancelamento.
    7. Selecione Cancelar.
      Um pedido com a ação de cancelamento é criado para esse contrato de serviço.
    8. Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
      As modificações estão visíveis no contrato de serviço.

    Resultado

    Com o contrato de serviço, todas as linhas e direitos do contrato de serviço associados também são cancelados e estarão no estado Cancelado.