Crie um pedido para cancelar uma linha de contrato de serviço e suas linhas de contrato de serviço e direitos secundários no espaço configurável do CSM. Ao cancelar uma linha de contrato de serviço, você está cancelando ou desabilitando os serviços e características associados a essa linha de contrato de serviço.
Antes de Iniciar
Você pode cancelar uma linha de contrato de serviço somente quando a linha de contrato de serviço estiver no estado Ativo ou Rascunho.Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_admin
Procedimento
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Navegar até .
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Na lista Contratos e direitos, selecione Contratos de serviço.
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Na lista Contratos e direitos - Contratos de serviço, selecione o contrato de serviço.
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No contrato de serviço, selecione a linha do contrato de serviço na lista relacionada de linhas do contrato de serviço que você deseja cancelar.
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Selecione Cancelar.
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Na janela Cancelar linha de contrato de serviço, no campo Data e hora de início, insira a data em que a linha de contrato de serviço será desabilitada.
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Adicione um motivo para um cancelamento no campo Motivo do cancelamento.
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Selecione Cancelar.
Um pedido com a ação de cancelamento é criado para essa linha de contrato de serviço.
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Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
As modificações estão visíveis na linha do contrato de serviço.
Resultado
Com a linha de contrato de serviço, todas as entidades associadas na hierarquia também são canceladas e passam para o estado Cancelado.