Contatos, consumidores e usuários colaboradores adicionados a um caso com a responsabilidade do representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail que também são recebidas pelo contato primário do caso.

Os contatos adicionados como contatos adicionais ao produto vendido com a responsabilidade do Representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail recebidas pelo contato primário do caso.

Os consumidores adicionados como consumidores adicionais ao produto vendido com a responsabilidade do Representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail recebidas pelo consumidor primário do caso.

Usuários internos adicionados como partes relacionadas ao caso com a responsabilidade do Representante autorizado podem receber todas as notificações por e-mail que são recebidas pelo contato primário ou consumidor do caso.

Para e-mails resolvidos de casos, as partes relacionadas com a responsabilidade do Representante autorizado podem aceitar ou rejeitar a solução proposta. As respostas de e-mails de partes relacionadas são tratadas de forma semelhante ao contato primário ou consumidor do caso.

Atribuições de função para representantes autorizados

As partes relacionadas adicionadas aos casos também devem ser atribuídas a uma das funções de Gestão de acesso de cliente (CAM), como a função sn_customerservice.case_authorized_contributor. Para obter mais informações, consulte Funções instaladas com Customer Access Management.

Adição de partes relacionadas a notificações

As partes relacionadas adicionadas aos casos podem receber notificações sobre atualizações de caso. Para garantir que as partes relacionadas recebam notificações por e-mail, adicione-as à configuração de notificação por e-mail.

1. Navegar até Todos > Notificação do Sistema > E-mail > Notificações.
2. Selecione uma notificação.
3. Na lista relacionada Quem receberá, selecione o ícone de cadeado ao lado de Usuários/Grupos nos campos.
4. Na coluna Disponível, selecione Usuários de partes relacionadas e/ou Consumidores de partes relacionadas e mova-os para a coluna Selecionado.
5. Selecione o ícone de cadeado novamente e atualize o registro.
6. Repita essas etapas para cada uma das notificações desejadas.