Aprovar uma solicitação, solicitação de mudança ou solicitação de registro

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Usuários com a função snc_external podem exibir e aprovar solicitações e solicitações de mudança no Portal de atendimento ao cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: snc_external

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma solicitação ou solicitação de mudança pode exigir a aprovação de outro funcionário da mesma organização.

    Procedimento

    1. No cabeçalho do Portal de atendimento ao cliente, clique em Notificação > Exibir todas as notificações.
    2. Clique em um registro na seção Aprovações da página Notificações.
      O sistema exibe uma exibição somente leitura do formulário de aprovação de registro. Para solicitações que incluem um ou mais itens, esses itens aparecem em uma lista recolhível na parte inferior do formulário de solicitação.
    3. Opcional: Clique em um item solicitado na parte inferior do formulário de solicitação para exibir os detalhes em uma janela pop-up.
    4. Clique em Aprovar.
      O sistema faz as seguintes atualizações:
      • O status do registro está definido como Aprovado.
      • O status do registro é exibido após o número do registro no widget Registros relacionados no formulário Caso.
      • O status do registro é adicionado ao formulário Caso.
        • Se o registro for aprovado pelo administrador do cliente ou se o cliente aprovar automaticamente a solicitação, a mudança no status será adicionada ao campo Comentários adicionais.
        • Para outros aprovadores, a mudança no status é adicionada ao campo Anotações de trabalho.
      • O registro de aprovação é atualizado na tabela Aprovação.