Propriedades App de mensagens de interação

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Você pode configurar as propriedades do sistema para o módulo App de mensagens de interação para que possa habilitar o bate-papo Virtual Agent, o SSO de vários provedores e definir um valor de tempo limite de sessão do usuário.

    Propriedades instaladas com o App de mensagens de interação

    Depois de configurar um módulo App de mensagens de interação, defina as seguintes propriedades do sistema que se baseiam na sua configuração do módulo do Messenger.
    Dica:
    No filtro de navegação, insira sys_properties.list para exibir a lista de todas as propriedades do sistema e pesquisar a propriedade que você deseja atualizar.
    Tabela 1. Propriedades e descrições do módulo do App de mensagens de interação
    Propriedade Descrição
    com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors Depois de ativar o plug-in Glide Virtual Agent (com.glide.cs.chatbot), você deve usar a propriedade do sistema com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors para habilitar a configuração da política frame-ancestors para o site em que deseja hospedar App de mensagens de interação.

    Defina o valor da propriedade do sistema com.glide.cs.embed.csp_frame_ancestors 'self' <a URL do seu site>. Por exemplo, 'self' https://www.example.com

    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: self
    • Local: propriedades do sistema
    glide.authenticate.multisso.enabled Defina a propriedade do sistema glide.authenticate.multisso.enabled como verdadeira para habilitar o SSO de vários provedores.
    • Tipo: verdadeiro | falso
    • Valor: self
    • Local: propriedades do sistema
    Nota:
    Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para o portal de atendimento ao cliente, poderá ignorar esta configuração.
    Tempo limite da sessão do usuário glide.ui.session_timeout Defina um valor de tempo limite de sessão de usuário para a propriedade do sistema glide.ui.session_timeout com um valor que seja maior ou igual ao tempo limite do site.
    • Tipo: inteiro
    • Valor: 30
    • Local: propriedades do sistema
    Nota:
    Se você quiser habilitar somente uma experiência de usuário convidado para o portal de atendimento ao cliente, poderá ignorar esta configuração.
    sn_customerservice.emails.customportal

    Defina o URL do portal de suporte ao cliente de terceiros para que os e-mails de notificação que seus clientes recebem contenham URLs que os redirecionem para o registro de solicitação exato que eles enviaram.

    Esses e-mails de notificação são enviados em cenários como enviar um caso, solicitar um serviço, solicitar um técnico de campo ou reservar um compromisso de balcão de serviços.

    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: Nenhum
    • Local: propriedades do sistema
    Por exemplo, se o portal de suporte ao cliente for https://www.example.com/support, defina o valor da propriedade como https://www.example.com/support.
    sn_csm_ec.proactive_inactivity_time Defina o período inativo (em segundos) para acionar a ajuda proativa em App de mensagens de interação.
    • Tipo: inteiro
    • Valor: 2
    • Local: propriedades do sistema
    glide.knowman.serviceportal.use_numbered_url A propriedade contém uma lista separada por vírgulas de sys_ids de registro do portal de serviços. Para qualquer registro de portal especificado nesta propriedade, o link do artigo será exibido com o parâmetro de URL sysparm_number em vez de sys_kb_id.
    • Tipo: cadeia de caracteres
    • Valor: Nenhum
    • Local: propriedades do sistema