Adicionar um evento ao calendário do agente
Usuários com a função de usuário da Agenda de agente podem adicionar eventos ao calendário pessoal.
Antes de Iniciar
Função necessária: agent_schedule_user
Procedimento
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Navegue até o seu calendário.
- Atendimento ao cliente > Minha Programação
- Serviços de Campo > Agente > Minha Programação
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Clique duas vezes em um intervalo de tempo ou clique e arraste sobre um intervalo de tempo no calendário para abrir o formulário Novo evento.
Figura 1. Agenda do agente -
Preencha os campos no formulário Novo evento, conforme necessário.
Tabela 1. Novos campos e descrições do formulário de eventos Campo Descrição Nome O nome do evento. Tipo O tipo de evento: - Folga
- Compromisso
- Reunião
- Telefonema
- Excluído
- De plantão
- Folga - em aprovação
- Licença rejeitada
Mostrar como Mostre este evento no calendário pessoal do agente como um dos seguintes: - Ocupado
- Livre
- Tentativa
- De plantão
Selecione Ocupado para excluir o bloco de tempo dos cálculos de disponibilidade do agente para a atribuição automática e o workbench de atribuição de casos.
Quando A data e hora de início do evento pessoal. Para A data e hora de término do evento pessoal. Dia inteiro Habilite esta caixa de seleção se o evento durar o dia inteiro. Fuso horário [Somente leitura] Se um agente selecionou um fuso horário específico em seu perfil de usuário, esse fuso horário será exibido aqui e será usado como fuso horário para este evento. As mudanças subsequentes no campo Fuso horário no perfil do usuário não mudam a designação de fuso horário deste evento. Repetições Crie um evento de repetição selecionando a frequência. Dependendo da seleção, outros campos são necessários para preencher as informações de frequência. - Não repete
- Diariamente
- Todos os dias úteis da semana (Seg-Sex)
- Todos os fins de semana (Sáb, Dom)
- Toda Seg, Qua, Sex
- Toda Ter, Qui
- Semanalmente
- Mensalmente
- Anual
Repetir a cada Insira um número para a frequência do evento repetido. Repetir em Para eventos semanais, selecione um dia da semana. Tipo mensal Para eventos mensais, selecione uma das seguintes opções. Essas seleções usam o dia e a data no campo Quando como base para a repetição. - Dia do mês
- Dia da semana
- Último dia do mês
- Última semana do mês
Tipo anual Para eventos mensais, selecione uma das seguintes opções: - Dia do ano: esta seleção usa o dia e a data no campo Quando como base para a repetição.
- Flutuante: para esta seleção, preencha os campos Semanaflutuante , Diaflutuante e Mês flutuante.
Repetir até Selecione uma data para o fim do evento repetido. Semana flutuante Para um evento de repetição anual flutuante, selecione a semana. Dia flutuante Para um evento de repetição anual flutuante, selecione o dia. Mês flutuante Para um evento de repetição anual flutuante, selecione o mês. -
Clique em Enviar.
O novo evento aparece no calendário do agente e também na lista relacionada Entradas de programação no formulário Programação pessoal do agente.