Acessar seu perfil de Espaço do agente do CSM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Rastreie e monitore o status em tempo real do seu trabalho acessando seu perfil em Espaço do agente do CSM. Você pode rastrear informações como quantos casos e interações você fechou e em quantos você está trabalhando ativamente. Você também pode exibir as funções e os grupos aos quais você pertence, além de ver informações sobre seu gerente e colegas de equipe.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    Para acessar a próxima geração da aplicação Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente, faça a transição para a aplicação Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente que está disponível na ServiceNow Store. Agora, você pode configurar o Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente usando o UI Builder. Para obter mais informações, consulte Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente.

    Função necessária: sn_wfo_csm.employee

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Acesse seu perfil para analisar informações como:
    • Principais indicadores de desempenho que mais importam para você.
    • Treinamento pendente que foi atribuído a você e quando ele expira.
    • Os canais de serviço aos quais você está atribuído e sua utilização atual.
    • Habilidades e níveis de habilidade usadas atualmente, e as lacunas de habilidade que você pode querer resolver.
    • Próximo descanso remunerado.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Experiência de espaço > Espaços > Página inicial do Espaço do agente.
    2. Clique no ícone Listas.
      Para Faça o seguinte
      Acessar seu perfil a partir de um registro de caso
      1. Clique em Casos e selecione Atribuído a mim.
      2. Na coluna Atribuído, selecione seu nome.
      A página de perfil é exibida. Nessa página, você pode acessar todas as informações relacionadas ao seu perfil.
      Crie seu perfil para acesso centralizado
      1. Selecione a guia Minhas listas.
      2. Clique em Nova lista.
      3. Na tela Nova lista, clique em Criar sua própria.
      4. No campo Nome da lista, insira um nome para a lista; por exemplo, Meu perfil.
      5. No campo Selecionar origem, selecione Usuário (sys_user).
      6. No construtor de condição Adicionar filtros, selecione [Name] [is] [<your name>].
      7. Clique em Criar.

      O Workspace adiciona seu perfil à guia Minhas listas.

      Para obter informações sobre criar uma lista, consulte Criar minhas listas no Workspace.