Componente do fluxo de atividades do playbook
O componente do fluxo de atividades exibe uma lista de atividades que ocorrem em um registro de caso.
As atividades na lista podem ser recolhidas ou expandidas. Quando recolhida, o agente pode verificar rapidamente a lista para obter uma visão geral das atividades de caso. Quando expandido, o agente pode ver informações detalhadas de atividades individuais.
Nota:
O fluxo de atividades usa caixas de diálogo não modais para compor comentários, anotações de trabalho e e-mails.
Guias Caso e Tarefa do fluxo de atividades
O componente do fluxo de atividades inclui guias para tarefas e casos. A guia Tarefa aparece quando um agente está trabalhando em uma atividade do playbook cujo registro associado é uma tarefa de caso.
Blocos do fluxo de atividades
As atividades no fluxo de atividades são representadas por blocos que usam ícones e cores para indicar o tipo de atividade. Esses tipos de atividade incluem:
- Comentário
- Anotação de trabalho
- Anexo
- Mudança de campo
- E-mail enviado ou e-mail recebido
- Discussão de bate-papo
- Ícone personalizado
Quando recolhida, cada atividade na lista inclui:
- Um bloco que representa o tipo de atividade.
- O nome do usuário responsável pela atividade.
- Um breve resumo de uma linha da atividade.
- Um selo que indica se uma atividade é interna ou externa.
- Um carimbo de data/hora relativo.
- Um botão de expansão que o agente pode usar para ver um resumo detalhado da atividade.
Quando expandida, cada atividade também inclui:
- Um carimbo de data/hora completo.
- Um rótulo de ação que descreve o tipo de atividade.
- Para comentários e anotações de trabalho, o texto completo do comentário ou anotação de trabalho.
- Para atualizações de campo, o nome do campo e o valor do campo atualizado.
- Para e-mails, informações detalhadas da mensagem.
- Para anexos, uma pequena visualização do arquivo anexado.
- Para bate-papos, um cartão de bate-papo da barra lateral.