Associar um tipo de caso a uma definição de serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Depois de criar uma definição de serviço, você pode associar um tipo de caso à definição.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um tipo de caso pode ser associado a uma ou mais definições de serviço.

    Para ver as definições de serviço associadas a um tipo de caso, navegue até Todos > Atendimento ao cliente > Tipos de Caso > Gerenciar Tipos de Caso e selecione um tipo de caso na lista. Essas informações são exibidas na lista relacionada Definições de serviço.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Administração > Definições do serviço.
    2. Selecione uma definição de serviço.
    3. No campo Tabela, selecione a tabela para o tipo de caso que estende a tabela Caso (sn_customerservice_case).
      Por exemplo, para associar a definição de serviço ao tipo de caso de reclamação, selecione a tabela Caso de reclamação (sn_complaint_case).
    4. Selecione Atualizar.