Como responder a um caso usando uma mensagem rápida de e-mail

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use mensagens de e-mail rápidas predefinidas para rascunhar rapidamente respostas para os clientes. Os agentes podem selecionar mensagens rápidas predefinidas para adicionar conteúdo ao corpo da mensagem de e-mails.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Gerentes de negócios e administradores podem configurar mensagens rápidas e predefinir o conteúdo para responder a casos. Por exemplo, você pode predefinir saudações pessoais, isenções de responsabilidade, diferentes tipos de informações adicionais e assinaturas. Você também pode incorporar ícones, logotipos de empresas, imagens, layout HTML e formato rich text.
    Nota:
    Você pode configurar mensagens rápidas para que somente um determinado usuário ou grupo possa exibi-las.

    Procedimento

    1. Abra um caso de atendimento ao cliente.
    2. Clique no ícone de mais opções (ícone de mais opções) e selecione E- mail.
    3. Clique no seletor de Mensagens rápidas e selecione uma mensagem predefinida.
      O conteúdo da mensagem rápida é inserido no corpo da mensagem no local do cursor.
    4. Opcional: Selecione mensagens rápidas adicionais.
    5. Clique em Enviar.