Associar organizações de serviço a um serviço

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Associe suas organizações de serviço a um serviço usando a aplicação Customer Service Management (CSM). Com esta associação, a equipe da organização de serviço (SO) pode atender às consultas do cliente sobre produtos e serviços oferecidos no local de negócios e pode gerar um caso em nome do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_case_types.service_definition_manager, sn_csm_case_types.service_definition_admin ou admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um SO pode ter vários serviços associados a ele. Uma associação de critérios de organização de serviço a serviço está contida na tabela Organizações de serviço que oferecem Serviço [service_organizations_offering_service].

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Administração > Definições do serviço.
    2. Selecione uma definição de serviço.
    3. Na lista relacionada Organizações de serviço que oferecem serviço, selecione Novo.
    4. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de organizações de serviço que oferecem serviço

      Campo

      Tipo de dados

      Descrição

      Critérios da organização de serviço

      Referência

      Critérios para definir as organizações de serviço que fornecem o serviço.

      Nota:
      Para obter mais informações sobre os critérios da organização de serviço, consulte Criar os critérios para uma organização de serviço.

      Definição do serviço

      Referência
      Serviço que as organizações de serviço fornecem.
      Nota:
      O campo Definição de serviço é preenchido automaticamente com o nome da definição de serviço selecionada.

      Ativo

      Verdadeiro/Falso

      Caixa de seleção para ativar ou desativar os critérios da organização de serviço.

      Por padrão, o campo ativo é definido como Verdadeiro.

      Nota:
      Somente um critério ativo está habilitado por tabela para ser associado a uma definição de serviço.
    5. Selecione Enviar.
      Os critérios da organização de serviço são adicionados à lista relacionada Organizações de serviço que oferecem serviço.