Configurar as filas do AWA para a função de contato do proxy
Modifique as filas do Advanced Work Assignment e adicione condições de roteamento que ofereçam suporte à função de contato do proxy e ao campo Contato interno no formulário Caso.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Modifique as seguintes filas do AWA:
- Para o canal de serviço de casos: casos de atendimento ao cliente
- Para o canal de serviço de bate-papo: Atendimento ao cliente
Procedimento
- Navegar até .
- Selecione a fila Casos de atendimento ao cliente.
- No campo Condição de roteamento do item de trabalho, adicione a seguinte condição OR: O contato interno não está vazio.
- Clique em Atualizar.
- Selecione a fila do Atendimento ao cliente.
- No campo Condição de roteamento do item de trabalho, adicione a seguinte condição OR: Roles is sn_customerservice.proxy_contact.
- Clique em Atualizar.