Fornecer ações aos agentes em uma árvore de decisão

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Associe uma orientação a um nó de orientação para que os agentes de serviço possam realizar uma ação para resolver ou escalar um problema do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, sn_gd_core.decision_tree_author

    Crie um caminho de orientação primeiro. Um nó de orientação é criado automaticamente com o mesmo nome do caminho de orientação.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma orientação é um resultado de uma árvore de decisão.

    Você pode criar uma nova orientação ou selecionar uma orientação em uma lista. Para obter uma lista completa de orientações disponíveis por padrão, consulte . Você pode inserir entradas de orientação, conforme necessário.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Decisões guiadas > Árvores de Decisão.
    2. Selecione a árvore de decisão na lista.
    3. Selecione o nó de orientação criado.
    4. No campo Orientação, selecione uma orientação para associar ao nó de orientação.
    5. Dependendo da orientação selecionada, insira entradas de orientação, conforme necessário.
      Nota:
      Se você selecionou a orientação Anexar artigo de conhecimento, insira o artigo de conhecimento ao qual será vinculado.

      Se você selecionou a orientação Fornecer resolução, insira o caso, as anotações de resolução e um código de resolução.

      Se você selecionou a orientação Criar ordem de serviço, insira a tarefa à qual vincular.

    6. Selecione Atualizar.

    O que Fazer Depois

    Vincular entrada de tarefa no nó inicial à orientação