Separação de domínios e relacionamentos entre entidades
Com o Domain Separation em Customer Service Management, você pode controlar ainda mais a visibilidade e o acesso aos dados usando relacionamentos de contato, parceiro e primário-secundário.
Relacionamentos de conta de parceiro-cliente
Em relacionamentos de conta de parceiro-cliente, a conta do parceiro pode ver os dados no domínio da conta do cliente. Ao configurar um relacionamento de conta, a direção de visibilidade do domínio é De > Para. A conta no campo De contém o domínio da conta no campo Para.
Quando um administrador de parceiro cria um caso para uma conta de cliente, o caso é criado no domínio da conta do cliente para que todas as partes relevantes possam acessar o caso.
Em relacionamentos de conta de parceiro-cliente em que a conta do cliente tem relacionamentos secundários, o administrador do parceiro pode criar um caso para a conta do cliente, mas não para as contas secundárias. O administrador do parceiro só pode criar casos para a conta com a qual o relacionamento foi estabelecido.Relacionamentos do contato
Em relacionamentos de contato, o contato incluído no relacionamento pode ver os dados do domínio de conta especificado.
Relacionamentos primário-secundário
O recurso de hierarquia de contas cria um relacionamento primário-secundário entre contas. Este relacionamento é definido selecionando o primário no campo Conta primária no formulário Conta da conta secundária. A hierarquia de domínio também é obtida usando o campo Conta primária. Em relacionamentos de conta primária-secundária, os domínios primários podem ver dados em domínios secundários.
Para fornecer acesso da conta secundária à conta primária, você precisa definir a visibilidade do domínio. Navegue até a conta secundária e defina a visibilidade na lista relacionada Domínios de visibilidade (sys_user_visibility) conectando o usuário ao domínio.