Remover escalação de um caso ou de uma conta

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Usuários com a função de solicitante de desescalação podem desescalar casos ou contas quando a causa da escalação é resolvida.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.deescalation_requester

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Procedimento

    1. Navegue até o registro de escalação desejado.
    2. Clique em Remover escalação no cabeçalho do formulário.
      Isso abre a janela pop-up Remover escalação de caso.
    3. Insira as informações necessárias no campo Justificativa de remoção de escalação.
    4. Clique em Desescalar na janela.
      O estado do registro de escalação muda para Encerrado.