Como usar o Portal de serviços do local de negócios
Use o Portal de serviços de local de negócios (BLSP) disponível com a aplicação Customer Service Management (CSM) como um balcão único para gerenciar os locais de negócios internos e externos.
Como um usuário com as funções sn_customerservice.svc_location_manager, sn_customerservice.svc_location_manager_contributor e admin, você pode usar a página do Portal de serviços do local de negócios para:
- Obtenha uma exibição de 360º de um local de negócios.
- Adicionar e gerenciar membros da equipe.
- Envie casos em relação a locais de negócios, produtos vendidos ou itens-base de instalação implantados em uma organização de serviço.
- Acesse Base de conhecimento artigos e interaja com a comunidade.
No Portal de serviços do local de negócios, você pode acessar e usar os seguintes recursos:
| Componente de IU | Descrição |
|---|---|
| Suporte | Clique em Suporte para criar um caso de cliente. |
| Conhecimento | Clicar em Conhecimento no cabeçalho leva você para a página kb_home. Você pode pesquisar Base de conhecimento ou exibir uma lista de artigos com melhor classificação ou mais vistos Base de conhecimento. |
| Casos | Exibir a lista de casos. |
| Suas informações | Navegue até locais de negócios, produtos vendidos e itens-base de instalação. |
| Menu do perfil | Clique na sua foto de perfil para exibir seu perfil ou sair. |
| Pesquisar | Permite que você pesquise artigos de suporte e solicitações. Insira um termo de pesquisa e clique em Pesquisar para exibir os resultados da pesquisa. |
| Pesquisar Serviços | Clique em Procurar serviços para relatar um problema ou solicitar um serviço. Use o serviço para registrar um membro em um local de negócios externo. |
| Exibir artigos | Explore a base de conhecimento para obter as informações. |
| Pergunte à comunidade | Fornece acesso à página inicial da Comunidade. Você pode usar a comunidade para fazer perguntas e obter respostas, conectar-se com pessoas que compartilham conhecimentos semelhantes e ingressar em fóruns e participar de discussões. |
| Meus locais de negócios | Obtenha a exibição de 360º do local de negócios. Use o recurso para:
|
| Artigos em Destaque | Veja o conteúdo da comunidade em destaque. |
| Artigos mais vistos | Exibir uma lista dos artigos mais vistos. |
Dependendo da configuração definida pelo seu administrador, você pode executar as seguintes tarefas no Portal de serviços do local de negócios:
- Registrar e atribuir membros da equipe a um local de negócios
- Relatar casos em nome de um local de negócios
- Relatar casos em relação aos produtos vendidos implantados em um local de negócios
- Relatar casos em relação aos itens-base de instalação implantados em um local de negócios
- Acessar artigos da base de conhecimento e perguntas frequentes