Chat Zoom Connector

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Resolva problemas rapidamente e interaja melhor com os clientes com opções de compartilhamento de vídeo e tela em Zoom usando a aplicação ServiceNow® Chat Zoom Connector.

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    Visão geral

    A aplicação Chat Zoom Connector integra o canal de comunicação de bate-papo com o canal de comunicação Notify, gerenciando e iniciando uma reunião Zoom diretamente de um bate-papo. Um registro de interação é criado para cada Zoom reunião iniciada a partir de um bate-papo.

    Como agente, você pode usar a aplicação Chat Zoom Connector para iniciar Zoom reuniões a partir de um bate-papo com o cliente e, opcionalmente, gravar a reunião.

    Como gerente de agentes, você pode acessar um registro de interação do tipo Zoom para exibir os detalhes da reunião, como o URL da reunião, os participantes e a gravação.

    Como cliente, você pode ingressar em uma reunião Zoom com um agente, independentemente de ter uma conta Zoom.

    Para começar a usar a aplicação Chat Zoom Connector, consulte Como configurar o Chat Zoom Connector.

    Principais recursos

    • Inicie Zoom reuniões usando a lista de Ações rápidas em bate-papos.
    • Rastreie Zoom reuniões como interações na plataforma ServiceNow.
    • Rastreie os participantes em Zoom reuniões.
    • Publique a gravação da reunião no fluxo de atividades de interação.

    Cenário de exemplo

    O cenário de exemplo a seguir mostra o uso da aplicação Chat Zoom Connector na resolução de um problema de configuração com um agente que inicia uma reunião Zoom diretamente de um bate-papo com o cliente.

    Figura 1. Agente que resolve um problema do cliente em Zoom
    Infográfico exibindo o processo de um agente resolvendo um problema do cliente no bate-papo. Para a descrição de texto, consulte as etapas a seguir.
    1. Um cliente interage com o Suporte pelo bate-papo para relatar um problema de um produto.
    2. Um agente recebe a solicitação de bate-papo e percebe que o problema pode ser resolvido por meio de uma pequena mudança na configuração.
    3. O agente inicia uma reunião Zoom usando a lista de Ações rápidas no bate-papo e convida o cliente a ingressar na reunião.
      Nota:
      O cliente não precisa de uma conta Zoom para ingressar na reunião.
    4. O cliente compartilha a tela em Zoom e o agente orienta o cliente sobre como atualizar a configuração e resolver o problema.