Página de registro de interações do CSM

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • A página de registro de interação do CSM fornece recursos e funcionalidades de gerenciamento de interações do CSM e permite que os agentes aceitem e respondam a bate-papos ao vivo, chamadas e mensagens SMS.

    A página de registro de interação do CSM fornece a estrutura básica para um registro de interação, incluindo informações de interação e resultados de pesquisa relacionados.

    Figura 1. Página de registro de interações do CSM
    A página de registro de interação do CSM fornece aos agentes o painel de bate-papo ativo, detalhes da interação e a capacidade de pesquisar e verificar um contato ou consumidor.

    A página de registro de interação do CSM está incluída na experiência do espaço configurável do CSM/FSM.