Configurar a barra de ação da página de caso de linha de frente

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Configure a barra de ação na página Caso de linha de frente para incluir ações de outros plug-ins.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A página de caso de linha de frente oferece suporte a ações dos seguintes plug-ins do Customer Service Management e do espaço configurável do CSM:
    • Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice)
    • CSM/FSM Configurable WS Foundation (com.snc.uib.cwf_workspace)
    • Espaço configurável do CSM (com.snc.uib.csm_agent_workspace)
    • Espaço do CSM (com.snc.agent_workspace.csm)
    • Gestão de problemas graves (com.sn_majorissue_mgt)
    • Atendimento ao cliente with Gestão de serviços (com.sn_cs_sm)
    • Plug-in Customer Service with Request Management (com.sn_cs_sm_request)
    • Registro de horas para atendimento ao cliente (com.snc.csm_time_recording)
    • Conjunto de recursos padrão do Omni-Experience
    Se você estiver usando plug-ins adicionais, siga as etapas nesta tarefa para adicionar as ações desses plug-ins à barra de ação da página de caso de linha de frente. Você pode adicionar ações das seguintes maneiras:
    • Adicione ações a um grupo de layouts existente (etapa 2).
    • Crie um novo grupo de layouts e adicione ações a esse grupo (etapas 3 e 4).
    • Adicione ações diretamente à barra de ação (etapa 5).

    Procedimento

    1. Verifique se a ação de IU ou a ação declarativa tem um registro correspondente na tabela Ações de formulário de UX (sys_ux_form_action).
      1. Insira sys_ux_form_action.list no navegador de aplicações e pressione Enter.
      2. Pesquise a ação de formulário desejada na lista Ações de formulário de UX.
      3. Crie um registro de ação de formulário se ele não existir.
    2. Opcional: Adicione a ação a um grupo de layouts existente.
      Você pode criar um novo grupo de layouts e adicionar a ação a esse grupo (consulte a etapa 3). Por padrão, a página Caso de linha de frente oferece suporte a três grupos: Compor, Criar e Gerenciar.
      1. Navegar até Todos > Ações declarativas > Grupos de layout de ação de formulário e selecione um grupo.
      2. Selecione o ícone de cadeado ao lado do campo Ações, adicione a ação desejada na lista Ações de formulário de UX disponíveis e selecione Salvar.
    3. Opcional: Crie um novo grupo de layouts.
      1. Navegar até Todos > Ações declarativas > Grupos de layout de ação de formulário e selecione Novo.
      2. Insira um nome para o grupo de layouts no campo Nome.
      3. Selecione o ícone de cadeado ao lado do campo Ações, adicione a ação desejada na lista Ações de formulário de UX disponíveis e selecione Salvar.
      Como este é um novo grupo, você precisa adicioná-lo ao layout de página de caso de linha de frente (consulte a etapa 4).
    4. Se você criou um novo grupo de layouts na etapa 3, adicione o grupo ao layout de página de caso de linha de frente.
      1. Navegar até Todos > Ações declarativas > Layouts de ação de formulário.
      2. Selecione o layout Ações de caso de linha de frente.
      3. Selecione Novo na lista relacionada Itens de layout de ação de formulário de UX.
      4. Na nova página de registro, defina o Tipo de item como Grupo e defina Grupo como o grupo criado na etapa 3.
      5. Preencha o restante dos campos no formulário e selecione Salvar.
    5. Opcional: Para adicionar uma ação diretamente na barra de ação:
      1. Navegar até Todos > Ações declarativas > Layouts de ação de formulário.
      2. Selecione o layout Ações de caso de linha de frente.
      3. Selecione Novo na lista relacionada Itens de layout de ação de formulário de UX.
      4. Na nova página de registro, defina o Tipo de item como Ação e defina Ação como a Ação de formulário de UX desejada.
      5. Preencha o restante dos campos no formulário e selecione Salvar.