Configuração de filtros do Espaço para gerentes

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Configure filtros para aplicações de programação e coaching e use o filtro padrão para gestão de canais para refinar os resultados da pesquisa.

    Antes de Iniciar

    Importante:
    A partir da versão Tokyo, a Otimização da força de trabalho legada está sendo preparada para descontinuação futura. Ele ficará oculto e não será mais ativado em novas instâncias, mas continuará sendo compatível. Para obter detalhes, consulte o artigo Deprecation Process (Processo de descontinuação) [KB0867184] na Base de conhecimento do Now Support.

    Função necessária: sn_csm_wfo_workspa.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Exiba e analise dados em aplicações de programação e coaching com base nos filtros configurados. Você só pode usar os filtros padrão para gestão de canais e não pode configurar novos filtros.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Workforce Optimization for Customer Service > Configuração do espaço para gerentes > Configurações de Filtro.
    2. Clique em Nova.
    3. No formulário, preencha os campos.
      Tabela 1. Formulário de Configuração de filtro
      Nome Descrição
      Nome do filtro Nome exclusivo para a configuração do filtro.
      Tabela Tabela para a qual o filtro está configurado.
      Nota:
      Você pode filtrar somente tabelas ou exibições de banco de dados específicas para cada módulo.
      Consulte Tabelas de configuração de filtro no Espaço para gerentes para obter uma lista de tabelas e exibições de banco de dados que você pode usar para cada aplicação.
      Campo Campo a ser filtrado.
      Consulta de filtro Consulta para restringir as opções de filtro.
      Tipo
      • Opção: campo de tipo de opção.
      • Referência: campo de tipo de referência.
      Ordem Filtrar a ordem de exibição no Manager Workspace.
      Módulo do Workspace Módulo do Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente que exibe a configuração do filtro.
      Ativo Habilita a configuração de filtro no Manager Workspace.
      Macroponent Componente sísmico definido por metadados.
    4. Clique em Enviar.