Configurar notificações do Walk-up Experience

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Como administrador, você pode criar e usar notificações para notificar os solicitantes sobre eventos que os afetam enquanto eles resolvem o problema por meio do balcão de serviços. Os solicitantes são notificados por e-mail sobre os compromissos on-line que fizeram ou quando o problema é atribuído a um representante da loja.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador ou sn_csm_walkup.walkup_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O Walk-up Experience inclui várias notificações do sistema de base que você pode usar ou personalizar para notificar os visitantes do balcão de serviços sobre informações e interações específicas.

    Tabela 1. Notificações do Walk-up Experience
    Notificação Descrição
    Balcão de serviços abandonado Notifica quando uma interação de balcão de serviços é encerrada.
    Notificação de limite de balcão de serviços Notifica os visitantes quando eles estão perto de ser o próximo na fila de suporte.
    Balcão de serviços atribuído Notifica quando uma interação é atribuída a um técnico.
    Balcão de serviços encerrado Notifica quando uma interação é encerrada.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > CSM Walk-up Experience > Administração > Notificações.
    2. Clique em uma notificação de balcão de serviços disponível para exibir as propriedades básicas, bem como informações sobre quando enviá-la, quem a receberá e o que a notificação conterá.
    3. Para modificar uma notificação de balcão de serviços, edite qualquer um dos campos do formulário.
    4. Para criar um novo e-mail de balcão de serviços ou notificação por push, clique em Novo.
      Para obter mais informações, consulte os seguintes tópicos:Para obter informações completas sobre como usar a aplicação Notificação do sistema, consulte Notificações.