Limitar o número de artigos em notificações de resposta automática para casos
Envie os artigos de conhecimento mais relevantes em de resposta notificações para casos de atendimento ao cliente, limitando o número de artigos de conhecimento incluídos.
Antes de Iniciar
- Ative o plug-in Inteligência preditiva para Customer Service Management (com.snc.csm_ml). Para obter mais informações, consulte Ativação de um plug-in e Inteligência preditiva para definições de solução CSM.
- Defina o escopo da aplicação como Atendimento ao cliente usando o seletor de aplicações. Para obter mais informações, consulte Seletor de aplicações.
Função necessária: administrador
Procedimento
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Insira o número máximo de artigos de conhecimento que você deseja incluir nas notificações por e-mail de resposta para casos de atendimento ao cliente e clique no ícone
).
O valor limite máximo permitido é 20. Se você inserir um valor limite superior a 20, a notificação por e-mail de resposta incluirá até 20 artigos somente.