Planos de trabalho de base de instalação

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
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    • Você pode criar um plano de trabalho de base de instalação na aplicação Customer Service Management para obter os detalhes relacionados a um item-base de instalação. Os planos de trabalho ajudam a criar, manter e exibir os detalhes básicos de um item-base de instalação. Você também pode planejar a manutenção regular e oportuna do item-base de instalação.

    Visão geral

    Um plano de trabalho fornece as informações necessárias sobre a manutenção regular que você deve fazer para um item-base de instalação. Você pode criar um plano de trabalho para um modelo de produto. Todos os itens-base de instalação associados a esse modelo de produto herdam o mesmo plano de trabalho.

    Você atribui aos agentes de atendimento ao cliente e ao consumidor a função sn_fsm_planned_wm.planned_work_read para que eles possam ter acesso de leitura a todas as tabelas de gerenciamento de trabalho planejado.

    Você também pode criar um plano de trabalho no Espaço configurável do CSM. Para criar um plano de trabalho no espaço, consulte Criar um plano de trabalho no Customer Service Management (CSM) espaço configurável.

    Listas relacionadas a planos de trabalho

    Você pode executar ou exibir as operações de manutenção, como inspeção e desempenho do dispositivo, para um item-base de instalação por meio da seção de listas relacionadas do formulário Base de instalação. A tabela a seguir lista as descrições sobre as listas relacionadas aos planos de trabalho.
    Tabela 1. Lista relacionada de planos de trabalho
    Lista relacionada Descrição
    Planos de trabalho Gerencie os requisitos de manutenção de um item-base de instalação. Eles incluem informações sobre a frequência com que a manutenção deve ser realizada, quais são as atividades de manutenção para a base de instalação e a ordem em que elas devem ser realizadas. Para criar um plano de trabalho, consulte Criar um plano de trabalho com Customer Service Management (CSM).
    Cronogramas de trabalho planejado Avalie o tempo e a regularidade da implementação de uma programação para um plano de trabalho. Os cronogramas de trabalho planejado têm gatilhos como duração, medidor, condição e script para determinar e garantir que os marcos do plano de trabalho sejam atendidos. Para criar uma programação de trabalho planejada, consulte Configure a work schedule.
    Modelos de programação de trabalho planejada Descreva as atividades de manutenção planejada que devem ser realizadas para um item-base de instalação e a ordem em que elas devem ocorrer. Para criar um modelo de programação de trabalho planejado, consulte Associate a work order template to a work schedule.
    Ordens de serviço Crie ordens de serviço para que os agentes de serviço de campo executem atividades de manutenção programada para o item-base de instalação. Para criar uma ordem de serviço, consulte Criar uma ordem de serviço.

    Selecione a lista relacionada no formulário de base de instalação para criar uma ordem de serviço para um item-base de instalação.

    Selecione a lista relacionada Ordem de serviço no formulário de programação de trabalho planejado para criar uma ordem de serviço para um plano de trabalho.
    Tarefas de ordem de serviço Ordens de serviço e tarefas de ordem de serviço serão relacionadas e criadas somente se houver uma ordem de serviço para o item-base de instalação. Preencha o campo Primário no formulário de tarefa de ordem de serviço com o nome da ordem de serviço. Para criar uma tarefa de ordem de serviço, consulte Create a work order task.