Atribuir responsabilidades

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Use o modelo de dados de responsabilidade para atribuir responsabilidades a um membro da organização de serviço (SO).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    As empresas geralmente precisam de funcionários para trabalhar em mais de um local de negócios e podem ter responsabilidades diferentes em locais diferentes. Usando o modelo de dados de responsabilidade, um membro do SO pode ser atribuído a várias responsabilidades.

    O modelo de dados de responsabilidade mantém o relacionamento entre o membro do SO e o tipo de responsabilidade na tabela Responsabilidades do membro da organização de serviço [sn_csm_svc_org_member_responsibility].
    Nota:
    Se o plug-in de local de negócios estiver ativo, este recurso será habilitado por padrão. No entanto, para clientes de upgrade, os dados na tabela [sn_csm_svc_org_member_responsibility] serão preenchidos automaticamente para os membros do SO existentes para garantir que eles mantenham o máximo de acesso após o upgrade. Todos os novos registros criados após a versão Xanadu devem ser criados usando as etapas a seguir.

    Procedimento

    1. Navegar até Todos > Atendimento ao cliente > Organizações de serviço > Locais de negócios internos/externos.
    2. Abra o registro do local de negócios (interno ou externo).
    3. Abra o registro de Membro do SO na lista relacionada Membros.
    4. Selecione Novo para criar um registro na tabela Responsabilidades do membro do SO [sn_csm_svc_org_member_responsibility].
      O registro de Responsabilidade do membro da organização de serviço mostra dois campos: Membro e Tipo.
      Nota:
      O campo Membro se refere à tabela [sn_csm_service_organization_member]. Este campo será preenchido automaticamente se o registro for iniciado na lista relacionada Membro do SO, enquanto o campo Tipo se referir à tabela [sn_customerservice_related_party_configuration].
      Com o sistema de base, usuários com uma função específica podem ser atribuídos a um tipo específico.
      Tabela 1. Funções de usuário e tipos associados
      Função Tipo
      sn_customerservice.svc_location_agent Agente do local
      Nota:
      Esta função se aplica somente ao local de negócios interno.
      sn_customerservice.svc_location_consumer_agent Agente do consumidor local
      Nota:
      Esta função se aplica somente ao local de negócios interno.
      sn_customerservice.service_organization_contributor Colaborador no local
      sn_customerservice.svc_location_manager_contributor Colaborador de gerente no local
      sn_customerservice.svc_location_manager Executante do gerente do local
      Nota:
      Esta função se aplica somente ao local de negócios interno.
      sn_bus_loc.location_relationship_manager Gerente de relacionamentos do local
      Nota:
      Esta função se aplica somente ao local de negócios externo.
      sn_bus_loc.svc_location_support_agent Agente de suporte do local
      Nota:
      Esta função não tem acesso ao espaço ou à IU da plataforma e não pode atender a nenhum caso.
    5. Depois de atribuir o tipo de parte relacionada necessário, selecione Enviar.
      Uma nova responsabilidade é adicionada ao membro do SO.