Como instalar Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode instalar a aplicação Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management (sn_callback) se tiver a função de administrador.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Os itens a seguir são instalados com a aplicação Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management :
    • Plug-ins
    • Aplicações da Store
    • Trabalhos agendados - Enviar lembrete para tarefas de retorno de chamada programadas

    Procedimento

    1. Navegue até Todas > Aplicações do sistema > Todas as aplicações disponíveis > Todas.
      Caminho do menu para todos os aplicações da store instaladas disponíveis.
    2. Encontre a aplicação Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management (sn_callback) usando os critérios de filtro e a barra de pesquisa.

      Você pode pesquisar a aplicação pelo nome ou ID. Se não conseguir encontrar o aplicativo, talvez seja necessário solicitá-lo ao ServiceNow Store.

      Na lista ao lado do botão Instalar, são exibidas as versões disponíveis.

    3. Escolha uma versão na lista e selecione Instalar.

      Na caixa de diálogo Instalar exibida, todas as dependências instaladas junto com a aplicação são listadas.

    4. Se for solicitado, siga os links para ServiceNow Store e obtenha direitos adicionais para as dependências.
    5. Opcional: Se os dados de demonstração estiverem disponíveis e você quiser instalá-los, marque a caixa de seleção Carregar dados de demonstração.
      Os dados de demonstração compreendem registros de amostra que descrevem os recursos da aplicação para casos de uso comuns. Carregue os dados de demonstração ao instalar a aplicação pela primeira vez em uma instância de desenvolvimento ou teste.
      Importante:
      Se você não carregar os dados de demonstração durante a instalação, eles não estarão disponíveis para serem carregados mais tarde.
    6. Selecione Instalar.