Visão geral

No passado, somente a equipe do local em locais de negócios internos (IBL) poderia resolver casos relacionados ao cliente por meio da plataforma e do espaço. A equipe externa só pode criar casos a partir do portal de serviços de local de negócios (BLSP), mas não pode resolvê-los para os locais de negócios. Ao usar o EBL como executante, os agentes de local externo com funções svc_location_agent e snc_external podem acessar a plataforma para criar e resolver casos, semelhante aos agentes de local interno.

Você pode ativar essa funcionalidade habilitando o plug-in de local de negócios (com.snc.business_location).

Caso de uso

Por exemplo, as agências da instituição financeira executam várias atividades, desde a emissão de apólices até o processamento de sinistros. Essas atividades incluem subscrição, revisão de sinistros e ajuda aos clientes no envio de sinistros. Como a maioria dessas tarefas são atividades de execução atualmente realizadas por membros externos ou terceiros. Agora, ao utilizar o EBL como uma capacidade do executante, os agentes de local externo dessas agências podem gerenciar e resolver casos com eficiência.