Os casos de consulta de fatura ajudam a resolver problemas relacionados a faturas levantados por fornecedores ou funcionários.
Quando você recebe um e-mail para uma consulta, a aplicação cria automaticamente um caso de fatura com uma categoria de Consulta e uma das seguintes subcategorias:
Consulta de pagamento
Consulta de fatura
Expedir solicitação de pagamento
Problema de termos de pagamento
Assistência de lançamento de fatura
Outro
Nota:
Um caso de fatura com uma categoria de Consulta é chamado de caso de consulta de fatura.
No entanto, um agente [sn_ap_cm.agent] pode criar manualmente casos de consulta de fatura e trabalhar neles ou criar tarefas de Contas a pagar para esses casos e atribuí-los a um usuário ou grupo. Para obter mais informações, consulte Criar um caso de consulta de fatura manualmente.
Ciclo de vida do caso de consulta de fatura
A figura a seguir ilustra os vários estados pelos quais o caso de consulta de fatura passa durante seu ciclo de vida, desde a criação até o fechamento.Figura 1. Ciclo de vida do caso de consulta de fatura
Tabela 1. Estados do caso de consulta de fatura
Estado
Descrição
Novo(a)
O caso foi criado.
Atribuída
O caso está atribuído.
Trabalho em andamento
O caso está sendo trabalhado.
Aguardando informações do solicitante
O agente precisa de mais informações do solicitante para continuar trabalhando no caso.
Aguardando informações internas
O agente está aguardando a conclusão da revisão interna do caso.
Encerrado totalmente
O caso é encerrado inserindo o código de fechamento.
Encerrado incompleto
O caso é marcado como incompleto inserindo o código de fechamento. É necessário fornecer os detalhes do fechamento ao marcar um caso como Encerrado incompleto.
Cancelado
O caso é uma duplicata, foi criado com erro ou não é mais necessário.
