Fechar um caso de consulta de fatura

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Encerre um caso de consulta de fatura quando todas as atividades e tarefas para resolver o caso forem concluídas.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_ap_cm.agent ou sn_ap_cm.admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Operações de contas a pagar > Espaço de contas a pagar.
    2. Selecione o ícone de Lista (Ícone de lista).
    3. Siga um destes procedimentos:
      • Navegar até Listas > Meu trabalho > Meus casos de consulta de fatura em aberto.
      • Navegar até Listas > Todo o trabalho > Todos os casos de consulta de fatura em aberto.
    4. Na coluna Número, selecione o link para o caso para abri-lo.
    5. Siga um destes procedimentos:
      • Selecione Fechar consulta.

        A caixa de diálogo Fechar consulta é exibida.

      • Selecione o ícone de seta para baixo ( ícone de seta para baixo) e selecione Fechar incompleto.

        A caixa de diálogo Detalhes do fechamento é exibida.

    6. Na lista Código de fechamento, selecione uma das seguintes opções:
      • Duplicar solicitação
      • Consulta cancelada/falsa
      • Cancelado pelo solicitante
      • Informações fornecidas
      • Exceções resolvidas
    7. No campo Detalhes do fechamento, insira o motivo pelo qual você está fechando o caso.
      Nota:
      Este campo é obrigatório quando você encerra um caso de consulta de fatura como Encerrado incompleto.
    8. Selecione OK.
      Dependendo da opção selecionada na etapa 5, o estado do caso é atualizado para Encerrado concluído ou Encerrado incompleto.