--- sourceDocument: Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/pt-BR/yokohama/source-to-pay-operations Release : - yokohama ft:locale : - pt-BR ft:publication_title : - Yokohama Finanças e cadeia de suprimentos ft:clusterId : - stpop bundleId : - stpop workflow : - Creator --- # Categorias e subcategorias de caso de fatura # Categorias e subcategorias de caso de fatura {#ariaid-title1} * Versão de lançamento: Yokohama * * Atualizado 30 de jan. de 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 min. de leitura Um agente e especialista em contas a pagar podem acessar e trabalhar nos casos de fatura no espaço de contas a pagar. A tabela a seguir fornece informações sobre as categorias e subcategorias de caso de fatura, quando os casos são criados e quais funções podem acessar e trabalhar nesses casos. {#working-with-cases__table_nsd_4my_lvb__entry__4} | Categoria | Subcategoria | Função | Descrição | |-|-|-|-| | Consulta | * Consulta de pagamento * Consulta de fatura * Expedir solicitação de pagamento * Problema de termos de pagamento * Assistência de lançamento de fatura {#working-with-cases__ul_b3p_wmy_lvb} | Agente \[sn_ap_cm.agent\] | Você pode exibir os casos de consulta de fatura no Espaço de Source-to-Pay. Para obter mais informações, consulte [Casos de consulta de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mF9TtMytDOoaFcO2AIgZWQ "Os casos de consulta de fatura ajudam você a resolver problemas relacionados à fatura levantados pelos fornecedores ou funcionários."). | | Automação de fatura | Processamento de fatura | Especialista em contas a pagar \[sn_ap_apm.accounts_payable_specialist\] | Você pode exibir os casos de ingestão de fatura manual no Espaço de Source-to-Pay. Para obter mais informações, consulte [Casos de processamento de fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fyGN_mGKm4EFwRkxvDkRUw "Normalmente, Integração de Operações de contas a pagar com a Inteligência para documentoscria automaticamente o caso de processamento de fatura extraindo dados da fatura que você recebe como anexo por e-mail. No entanto, o especialista em contas a pagar pode precisar criar manualmente uma nova fatura ou atualizar os detalhes de uma fatura parcialmente criada em situações em que o processo automatizado de criação de fatura encontra problemas ou não está disponível."). | [Tabela 1. Casos de contas a pagar] {#working-with-cases__table_nsd_4my_lvb} Para exibir os casos de fatura, faça o seguinte: 1. Navegar até Operações de contas a pagarEspaço de contas a pagar. 2. Selecione o ícone de lista ( ![Ícone de lista]()). 3. Siga um destes procedimentos: * Como especialista em contas a pagar: * Navegar até ListasMeus trabalhosMeus casos de processamento de fatura em aberto * Navegar até ListasTodo o trabalhoTodos os casos de processamento de fatura em aberto * Como agente: * Navegar até ListasMeus trabalhosMeus casos de consulta de fatura em aberto * Navegar até ListasTodo o trabalhoTodos os casos de consulta de fatura em aberto **Conceitos relacionados** * [Usando Gestão de faturas de caso](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u_cy7OpWon1n4llT9jAopQ "Os agentes podem usar Gestão de faturas de casopara gerenciar e trabalhar em casos de consulta de faturas levantados por funcionários e fornecedores para resolver problemas relacionados a faturas.") * [Usando Processamento de faturas para contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/b1ZA6SykitjO4eSP7o6qrA "Os especialistas em contas a pagar podem usar o. Processamento de faturas para contas a pagaraplicação para gerenciar e trabalhar em casos de processamento de faturas para executar o processamento de faturas de ponta a ponta, desde a ingestão de faturas até a aprovação.") * [Atribuição de trabalho avançada em Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KGc_8OzxI_6N3ewzUNT2bw "A atribuição avançada de trabalho (AWA) atribui automaticamente itens de trabalho a. Operações de contas a pagaragentes com base em sua disponibilidade, capacidade e habilidades. O AWA envia por Push a agentes qualificados usando filas, condições de roteamento e critérios de atribuição de item de trabalho definidos por você. Os itens de trabalho estão disponíveis em Espaço do agente caixa de entrada .") * [Usando atribuição de trabalho avançada para Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v8uxSaLjXxPEMFHbRtDeEQ "O AWA permite que os fornecedores interajam com Operações de contas a pagaros agentes consultam ou resolvem consultas relacionadas à fatura.") * [Gestão de interações em Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YnptZRtCchFnOeAn1s2ywQ "Qualquer solicitação de assistência feita a um especialista em contas a pagar por e-mail, bate-papo ou telefone é registrada em um registro de interação gerado automaticamente. Os agentes podem optar por criar um caso a partir do registro de interação, criar uma solicitação e associar um registro de interação a um registro de caso de fatura existente.") * [Compondo e-mails com conteúdo predefinido do Espaço de Source-to-Pay](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1iG4NiAQ9b5eI4iIar7g8A "Insira conteúdo predefinido no corpo da mensagem dos e-mails que você envia do cliente de e-mail no Espaço de Source-to-Pay.") * [Playbook para atualizar os dados primários da fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EyGZbax~MQ9uqTkwC9FuIQ "Os playbooks fornecem administradores de contas a pagar ou especialistas para visualizar fluxos de trabalho de processamento de faturas em uma exibição simplificada, orientada a tarefas e acionável.") * [Usando o Portal de colaboração do fornecedor em APO](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gfO8yc~eIqk1q3k1sSBkxw "A aplicação do portal de colaboração do fornecedor integrada ao Operações de contas a pagarFornece interação perfeita entre o especialista em contas a pagar e o fornecedor na criação de caso de consulta de fatura, envio de nova fatura, resolução de tarefas de caso e tarefas de exceção.") **Tarefas relacionadas** * [Crie um artigo da base de conhecimento sobre fatura](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3ht7OGLC5bz90C~qipfQcA "Crie um artigo da base de conhecimento para compartilhar informações e políticas de fatura com seus funcionários e fornecedores.") * [Configure a atribuição de trabalho avançada para Operações de contas a pagar](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mshHlenSFinIJkA94y3Owg "Configure o AWA para APO para garantir que as solicitações ou consultas recebidas por e-mail, bate-papo ou messenger sejam roteadas para os respectivos agentes do APO pertencentes a grupos definidos.") * [Trabalhando com atribuição de trabalho avançada](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/j~_5l2Kwt8JEVJjDidllVA "Os fornecedores interagem com os agentes do APO para casos de consulta de fatura usando o bate-papo ao vivo.")